РЗИ - ВРАЦА обслужва обществения интерес ефективно и ефикасно, при максимален резултат и качество на обслужването, с минимален разход на финансови и човешки ресурси.
ПРИНЦИПИ
- Обслужване на клиентите любезно и с уважение.
- Обслужване на всички потребители без дискриминация, основана на раса, религия, социален статус, възраст, убеждения, етническа принадлежност, гражданство, произход, религия, образование, политическа принадлежност.
- Повишаване на качеството и сигурността на услугите за потребителите, предоставяйки им по-добър достъп до услуги, повече възможности за избор и по-голям контрол.
- Предоставяне на административни услуги при спазване на нормативно установените срокове.
- Приемане на конструктивна критика и предприемане на коригиращи мерки.
- Поддържане на прозрачност и отчетност. равен достъп до административните услуги и до информация за административното обслужване;
ЦЕННОСТИ
РЗИ ВРАЦА се ангажира да осъществява административното обслужване при спазване на следните ценности:
- Професионализъм
- Равнопоставеност
- Честност
- Справедливост
- Качество
- Работа в екип
- Иновативност
- Ангажираност и комуникация
СТРАТЕГИЧЕСКИ ЦЕЛИ
- Улеснение на гражданите и юридическите лица при получаване на информация относно видовете административни услуги, при регистриране заявленията за услуги, при получаване на справки за текущото състояние на преписките, при получаване на информация за сроковете.
- Повишаване на качеството и ефективността на работата по административното обслужване на РЗИ-ВРАЦА. Информацията за административното обслужване следва да бъде:
- ясна, точна, достоверна, общоразбираема, систематизирана и пълна; достъпна за хора с увреждания; без абревиатури, съкращения и препратки.
- Пресичане на прекия контакт между искащия услугата и служителят от “бек” офиса на РЗИ-ВРАЦА, реално работещ върху предоставянето на услугата, предвид ограничаване възможностите за корупция.
НЕПОСРЕДСТВЕНИ ЦЕЛИ:
- Предоставяне информация за административните услуги на достъпен и разбираем език;
- Отговори на запитвания от общ характер и насочва въпросите по компетентност до звената в РЗИ, както и към други административни органи, компетентни по съответния въпрос;
- Разяснява изискванията, на които трябва да отговарят заявлението/уведомлението или искането за осъществяване на административната услуга, жалбата, протестът, сигналът или предложението по предварително установен ред;
- Приема заявления и искания, жалби и протести, сигнали и предложения;
- Приема заявления и регистрира устни запитвания по Закона за достъп до обществена информация;
- Проверява пълнотата на документацията за всяка административна услуга по предварително изготвен контролен списък;
- Дава информация за хода на работата по преписката;
- Осъществява връзката с останалите звена от РЗИ-Враца по повод осъществяване на административното обслужване;
- Предоставя исканите документи;
- Осъществява контакт със звената, работещи експертно по преписките, образувани въз основа на сигнали или предложения.
Сваляне на цялата Харта на клиента
